Declaración de asistencia técnica

1. INFORMACIÓN GENERAL

Debido a que Bizplin agrega nuevas características y servicios para Usted, y debido a que Usted agrega nuevas aplicaciones y software de terceros, es importante que le informemos qué servicios de asistencia técnica ofrece Bizplin y cuáles no. Ni Usted ni Bizplin deben considerar esta Declaración de asistencia técnica como un acuerdo vinculante, y la misma no constituye dicho acuerdo, sino que simplemente tiene la intención de especificar algunas de las pautas de niveles de asistencia técnica de Bizplin propuestas para los servicios que ofrecemos. Esta Declaración de asistencia técnica está sujeta a cambios en cualquier momento a exclusivo criterio de Bizplin y sin previo aviso. Algunos de los productos y servicios enumerados a continuación posiblemente no estén disponibles en todos los mercados.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA

A. Guía general.

Incluyen asistencia técnica:

Compra o renovación de productos de Bizplin.
Configuración de productos de Bizplin.
Pasos para usar nuestros productos.
Diagnóstico de errores de conexión o acceso.
Comprobación de que nuestros sistemas y nuestra arquitectura están en funcionamiento.

No incluyen asistencia técnica:

Ajuste y personalización de la configuración de su aplicación.
Solución de problemas de las conexiones de red.
Creación de sitios web y contenido (nombre, boceto, creación, publicación).
Hacer que las personas visiten su sitio web.
Obtener información acerca de cómo funciona Internet (código, servidores y conexiones).
Capacitación acerca de su computadora, dispositivo móvil o tableta.

B. Nombres de dominio.

Incluyen asistencia técnica:

Registro o renovación de nombres de dominio.
Configuración de nombres de dominio (sitios web, hosting y correo electrónico).
Uso de nuestro administrador de dominios.
Administración de nombres de dominio.
Explicación de cómo actualizar la información de contacto del nombre de dominio.
Mostrarle dónde crear y editar los archivos de zona de DNS.
Edición de los archivos de zona para que funcionen con los productos de Bizplin.

No incluyen asistencia técnica:

Edición de los archivos de zona para que funcionen con productos que no pertenecen a Bizplin.
Configuración de archivos de zona avanzados.
Solución de problemas de registros de archivos de zona de DNS de terceros.

C. Bizplin Correo Electrónico.

Incluyen asistencia técnica:

Compra o renovación de cuentas de correo electrónico.
Explicación de las características y ventajas de la cuenta de correo electrónico.
Mostrarle cómo crear cuentas de correo electrónico.
Hacer que su nombre de dominio funcione con su correo electrónico.
Envío y recepción de correos electrónicos desde Internet.
Confirmación de los ajustes del correo electrónico en su computadora (Outlook).
Confirmación de los ajustes del correo electrónico en su dispositivo móvil.
Reenvío de mensajes de correo electrónico.
Configuración de una respuesta automática.
Creación de una cuenta CatchAll.
Administración y eliminación de cuentas de correo electrónico.
Asegurarse de poder enviar y recibir correos electrónicos.
Creación de listas de distribución de correo electrónico.
Creación de una firma de correo electrónico.
Agregar y eliminar contactos de correo electrónico.

No incluyen asistencia técnica:

Solución de problemas de clientes de correo electrónico de terceros.
Solución de problemas de las conexiones de red.
Cambiar contraseñas de correo electrónico.
Redacción de mensajes de correo electrónico.
Creación de filtros y carpetas de correo electrónico.
mportación y exportación de archivos .pst/.olm.

D. Microsoft® Office™ 365.

Incluyen asistencia técnica:

Compra o renovación de cuentas Office 365.
Explicación de las características y ventajas de Office 365.
Activación de cuentas de usuario (buzones).
Configuración del nombre de dominio para usar Office 365.
Configuración de clientes de correo electrónico compatibles.
Solución de problemas del flujo de correos electrónicos.
Solución de problemas sobre la conectividad del correo electrónico de clientes de correo electrónico de terceros.
Instalación del software de Office 365 en sistemas compatibles.
Vincular las versiones compatibles de Office con OneDrive para empresas.
Diagnóstico de fallas, errores y degradaciones del sistema. Escalar a Microsoft, si es necesario.
Ayudarle con los principios básicos para comenzar (enviar un correo electrónico desde OWA, cargar un archivo en OneDrive para empresas).
Migrar de cuentas de espacio de trabajo de IMAP elegibles con el servicio de migración de Bizplin.
Migrar del Intercambio de hosting de Bizplin a Office 365 a través de un programa descontinuado.

No incluyen asistencia técnica:

Capacitación sobre cómo usar Office 365 (escribir fórmulas de Excel, crear animaciones en PowerPoint, etc.).
Migración a Office 365 con copias de seguridad (exportación/importación de PST) u otros servicios de terceros.
Administración de Exchange.
Administración de SharePoint.
Solución de problemas sobre la falta de conectividad con clientes de correo electrónico de terceros.
Solución de problemas de las conexiones de red.
Cambiar contraseñas de correo electrónico.

E. Creador de sitios web.

Incluyen asistencia técnica:

Compra o renovación del Creador de sitios.
Explicación de las características y ventajas del Creador de sitios.
Configuración de su cuenta del Creador de sitios.
Hacer que su nombre de dominio funcione con el Creador de sitios.
Explicación sobre cómo usar el Creador de sitios.
Explicación sobre cómo agregar o eliminar páginas.
Explicación sobre cómo agregar o eliminar contenido (texto e imágenes).
Explicación sobre cómo usar las extensiones del Creador de sitios.
Explicación sobre cómo vincular medios sociales al Creador de sitios.
Explicación sobre cómo publicar su sitio web del Creador de sitios.

No incluyen asistencia técnica:

Creación y eliminación de páginas web.
Agregar contenido a su sitio web (copias, imágenes, video).
Personalización de imágenes (calidad, color, tamaño, proporción del aspecto).
Personalización de las plantillas del Creador de sitios.
Agregar un código personalizado (HTML, JavaScript, CSS) a su sitio web.
Posicionamiento en los buscadores.
Carga de archivos en su sitio web.
Solución de problemas de las conexiones de red.
Agregar aplicaciones de terceros al Creador de sitios.

F. Tienda en línea.

Incluyen asistencia técnica:

Compra o renovación de la Tienda en línea.
Explicación de las características y ventajas de la Tienda en línea.
Configuración de su cuenta de la Tienda en línea.
Hacer que su nombre de dominio funcione con la Tienda en línea.
Explicación sobre cómo usar la Tienda en línea.
Explicación sobre cómo agregar o eliminar páginas.
Explicación sobre cómo agregar o eliminar contenido (texto e imágenes).
Explicación sobre cómo agregar productos a su tienda.
Explicación de la ubicación de las opciones en envío y pago.
Explicación sobre cómo publicar su Tienda en línea.

No incluyen asistencia técnica:

Creación y eliminación de páginas web.
Agregar contenido a su Tienda en línea (copias, imágenes, video).
Personalización de imágenes (calidad, color, tamaño, proporción del aspecto).
Personalización de las plantillas de la Tienda en línea.
Agregar un código personalizado (HTML, JavaScript, CSS) a su sitio web.
Configuración de las opciones de envío y pago.
Carga de archivos en su Tienda en línea.

G. Web Hosting/Hosting comercial.

Incluyen asistencia técnica:

Compra o renovación de hosting compartido.
Explicación de las características y ventajas de nuestro hosting compartido.
Abastecimiento de su cuenta de hosting compartido.
Hacer que su nombre de dominio funcione con el hosting compartido.
Identificación de la causa original de los problemas de rendimiento del sitio web(1).
Uso de nuestros paneles de control de hosting.
Configuración básica para su cliente de FTP.
Explicación sobre cómo cargar archivos en su sitio web.
Instalación de aplicaciones de terceros a través de su panel de control compatible.
Respaldo de una base de datos o un sitio web.
Pasos para migrar su hosting.
Instalación de un certificado SSL de Bizplin en un hosting compartido principal solo para los dominios de Bizplin.
Creación de cuentas de correo electrónico.
Configuración básica para su cliente de correo electrónico.

No incluyen asistencia técnica:

Los clientes, los scripts, las aplicaciones o el contenido instalados por el cliente.
Complementos y extensiones del panel de control (Parallels Plesk o cPanel/WHM).
Aplicaciones en el almacén de aplicaciones de Parallels Plesk y/o el catálogo de aplicaciones de cPanel.
Instalación de certificados SSL de terceros.
Instalación de un certificado SSL de Bizplin en un hosting compartido para los dominios adicionales de Bizplin(2).
Capacitación acerca de cómo usar Internet(3).
Ajuste de la configuración de SEO de su sitio web.
Creación de archivos de zona de DNS personalizados.
Solución de problemas de servicios de terceros.
Ayuda con personalizaciones administrativas del servidor.
Configuración de su cliente de correo electrónico.
Configuración de su cliente de FTP.
Solución de problemas de registros de dominios de terceros.
Solución de problemas de servidores de nombres privados.
Comprobación de compatibilidad entre navegadores.
Solución de problemas de hack debido a vectores controlados por el cliente.

1 – Identificación de la causa original de los problemas de rendimiento del sitio web: nos aseguraremos de que el correo electrónico, el servidor web, el FTP y su panel de control estén funcionando y sean accesibles. El cliente es completamente responsable por la instalación y el correcto funcionamiento de todos los scripts y todas las aplicaciones. No solucionamos problemas ni ofrecemos asistencia técnica en relación con el mal funcionamiento de los scripts o las aplicaciones.

Copia de seguridad de datos: el cliente es responsable de realizar y mantener copias de seguridad de los datos actuales. Nosotros mantenemos nuestras propias copias de seguridad de datos de los distintos servidores únicamente en caso de desastres. Generalmente, contamos con hasta 30 días de retención de datos, excepto en nuestro hosting de cPanel, que contiene una instantánea disponible en los últimos cuatro días. Sin embargo, no garantizamos la disponibilidad ni la restauración de los datos perdidos. Se puede solicitar la restauración de los datos a nuestros Servicios de expertos*.

* Los Servicios de expertos son servicios con costo adicional que se encuentran disponibles únicamente con nuestros equipos de asistencia técnica de Estados Unidos y no están incluidos en el servicio de asistencia técnica gratuita de Bizplin. Para adquirir estos servicios, llámanos. Puede encontrar más información acerca de los Servicios de expertos en nuestro Menú de servicios de expertos en su panel de control.

2 – Existe un servicio de expertos para eso.

3 – No ofrecemos capacitación ni educación sobre el funcionamiento de ningún aspecto de la tecnología de Internet. Se espera que usted posea conocimientos básicos de los conceptos de Internet, como DNS, correo electrónico, web, navegadores web, FTP y conocimientos informáticos básicos.

H. Administrado por WordPress.

Incluyen asistencia técnica:

Compra o renovación de WordPress administrado.
Explicación de las características y ventajas de nuestro WordPress administrado.
Abastecimiento de su cuenta de WordPress administrado.
Configuración de su dominio con WordPress administrado.
Identificación de problemas de rendimiento relacionados con la plataforma(1).
Uso de nuestros paneles de control de hosting.
Configuración básica para su cliente de FTP.
Explicación sobre cómo cargar archivos en su WordPress administrado.
Monitoreo de seguridad(2).
Instalación de un Certificado SSL de Bizplin en WordPress administrado.
Copias de seguridad diarias de archivos y bases de datos(3).
Ayuda con la navegación central de WordPress, como el Panel de control administrativo(4).
Instalación de la versión más reciente y revisada de WordPress en nuestra plataforma.
Supervisión del hardware y la red de WordPress administrado.
Actualización automática a la versión más reciente y más segura de WordPress.

No incluyen asistencia técnica:

Migración manual de su sitio a WordPress administrado.
Personalización de su tema de WordPress.
Ayuda con el diseño de su sitio web.
Solución de problemas de redes o aplicaciones de terceros.
Los clientes, los scripts, las aplicaciones o el contenido instalados por el cliente.
Instalación de certificados SSL de terceros.
Ajuste de la configuración de SEO de su sitio web.
Creación de archivos de zona de DNS personalizados.
Solución de problemas de servicios de terceros.
Configuración de su cliente de correo electrónico.
Configuración de su cliente de FTP.
Solución de problemas de dominios de terceros.
Solución de problemas de servidores de nombres privados.
Comprobación de compatibilidad entre navegadores.
Revisión a fondo de problemas de complementos o temas en nuestra plataforma.

Nota especial sobre complementos aprobados:

Para garantizar un rendimiento y una seguridad superiores en el entorno de WordPress administrado, revisamos los complementos con cuidado. Para hacerlo, ejecutamos un análisis nocturno de nuestro entorno de hosting de WordPress administrado. Los complementos no permitidos se eliminarán, y se enviará un correo electrónico al propietario de la cuenta afectada.

Aunque no admitimos los códigos personalizados, con WordPress administrado, llevaremos a cabo una revisión más a fondo para determinar por qué un complemento o tema podrían no funcionar correctamente en nuestro sistema. No podemos garantizar que podamos hacerlos funcionar, pero haremos todo lo posible.

2 – Supervisión de seguridad y revisión de violaciones: nuestro equipo de seguridad trabaja 24 horas al día, los 7 días de la semana para supervisar su sitio para detectar actividad sospechosa y protegerlo contra la fuerza bruta y los ataques de denegación de servicio (DDoS).

3 – Copia de seguridad de datos: el cliente es responsable de realizar y mantener copias de seguridad de los datos actuales. Nosotros mantenemos nuestras propias copias de seguridad de datos de los distintos servidores únicamente en caso de desastres. Generalmente, contamos con hasta 30 días de retención de datos. Sin embargo, no garantizamos la disponibilidad ni la restauración de los datos perdidos. Se puede solicitar la restauración de los datos a nuestros Servicios de expertos*.

4 – Ayuda con la migración de su sitio a WordPress administrado: contamos con un proceso automático de migración que tiene un alto índice de éxito. Si, por algún motivo, la migración no se realizara correctamente, revisaremos los motivos comunes de la falla y le ayudaremos para solicitar una nueva migración. Si todo lo demás falla, podemos ayudarle con las migraciones manuales siempre que se proporcione el contenido.

I. Servidores virtuales y dedicados.

Incluyen asistencia técnica:

I. Auto administrado:

Compra o renovación de servidores.
Explicación de las características y ventajas de nuestro servidor.
Restablecimiento de la contraseña de raíz.
Abastecimiento del servidor en minutos.
Solución de problemas del rendimiento y el tiempo activo de la red.
Hardware completamente administrado.
Acceder al servidor con acceso de raíz o administrativo.
Pasos para migrar su hosting.

II. Administrado:

Compra o renovación de servidores.
Explicación de las características y ventajas de nuestro servidor.
Restablecimiento de la contraseña de raíz.
Abastecimiento del servidor en minutos.
Solución de problemas del rendimiento y el tiempo activo de la red.
Hardware completamente administrado.
Acceder al servidor con acceso de raíz o administrativo.
Pasos para migrar su hosting.
Instalación de su certificado SSL de Bizplin en productos de Bizplin que califican(1).
Actualizar y agregar parches en el sistema operativo central.
Realizar copias de seguridad del contenido y los datos en el servidor(2).

III. Completamente administrado:

Compra o renovación de servidores.
Explicación de las características y ventajas de nuestro servidor.
Restablecimiento de la contraseña de raíz.
Abastecimiento del servidor en minutos.
Solución de problemas del rendimiento y el tiempo activo de la red.
Hardware completamente administrado.
Acceder al servidor con acceso de raíz o administrativo.
Pasos para migrar su hosting.
Instalación de su certificado SSL de Bizplin en productos de Bizplin que califican(1).
Actualizar y agregar parches en el sistema operativo central.
Realizar copias de seguridad del contenido y los datos en el servidor(2).
Configuración de su servidor.
Línea especializada en ventas y asistencia técnica 24 horas al día, los 7 días de la semana, todo el año.
Configuración del DNS.
Configuración del dominio.
Migraciones de contenido.
Análisis de rendimiento avanzado(3).
Ajuste de Apache.
Ajuste de MySQL.
Análisis y auditoría de seguridad (SSA).
Prevención de intrusiones.
Reglas del Firewall del cliente (únicamente iptables)(4).
Instalaciones de aplicaciones o software.
Administración de base de datos.
Eliminación de malware y listas negras.
Actualización de versiones de PHP.
Instalación del módulo de PHP.

IV. Servicios de expertos:

Línea especializada en ventas y asistencia técnica 24 horas al día, los 7 días de la semana, todo el año.
Configuración del DNS.
Configuración del dominio.
Migraciones de contenido.
Análisis de rendimiento avanzado.
Ajuste de Apache.
Ajuste de MySQL.
Análisis y auditoría de seguridad (SSA).
Prevención de intrusiones.
Reglas del Firewall del cliente (únicamente iptables)(4).
Instalaciones de aplicaciones o software.
Administración de base de datos.
Eliminación de malware y listas negras.
Actualización de versiones de PHP.
Instalación del módulo de PHP.

No incluyen asistencia técnica:

Solución de problemas de los clientes, los scripts, las aplicaciones o el contenido instalados por el cliente.
Complementos y extensiones del panel de control (Parallels Plesk o cPanel/WHM).
Aplicaciones en el almacén de aplicaciones de Parallels Plesk y/o el catálogo de aplicaciones de cPanel.
Capacitación acerca de Internet(5).
Ajuste de la configuración de SEO de su sitio web.
Configuración de su cliente de correo electrónico.
Configuración de su cliente de FTP.
Comprobación de compatibilidad entre navegadores.
Corrección de hacks debido a vectores controlados por el cliente.

1 – Esto no incluye la línea de comandos, Tomcat ni las instalaciones de IIS SSL.

2 – Los servidores administrados incluyen la capacidad de ejecutar copias de seguridad, pero estas se deben ejecutar manualmente. Los servidores completamente administrados ejecutan copias de seguridad cada 10 días.

3 – Se pueden aplicar costos adicionales.

4 – Reglas de iptables, como abrir el puerto 3306 para obtener un acceso directo a MySQL o bloquear una IP para que no pueda acceder al servidor.

5 – No ofrecemos capacitación ni educación sobre el funcionamiento de ningún aspecto de la tecnología de Internet. Se espera que usted posea conocimientos básicos de los conceptos de Internet, como DNS, correo electrónico, web, navegadores web, FTP y conocimientos informáticos básicos.

$: Los Servicios de expertos son un excelente recurso que le permiten pagar las tareas administrativas habituales del servidor que pueden consumir mucho tiempo o requieren de un área especial de experiencia, y mantener un control general de su servidor. Las tareas son una solicitud de tarifa única por servicio en lugar de una tarifa mensual, como con los planes Completamente administrados. Actualmente, los servicios de expertos solo están disponibles para los servidores CentOS y Fedora.

J. Certificados SSL.

Incluyen asistencia técnica:

Compra o renovación de Certificados SSL.
Explicación de las características y ventajas de los certificados SSL.
Instalación de su SSL de Bizplin en hosting compartido para los dominios principales de Bizplin (no incluye la línea de comandos ni las instalaciones de SLL de Tomcat).
Validación de su certificado SSL.
Reenvío de correos electrónicos de validación de SSL.
Resolución de conflictos de nombres habituales.
Diagnóstico de errores de SSL en el navegador web.
Explicación sobre cómo modificar el archivo de zona para los sitios seguros.

No incluyen asistencia técnica:

Exportación de certificados SSL para usarlos en varios servidores.
Instalación de un certificado SSL de Bizplin en servidores de terceros(1).
Instalación de un certificado SSL de Bizplin en un hosting compartido para los dominios adicionales de Bizplin.
Instalación de certificados SSL de terceros.
Generación de una CSR en servidores de terceros(1).
Generación de una CSR en servidores virtuales y dedicados(1).
Capacitación sobre HTML, PHP o JavaScript.

1 – Existe un servicio de expertos para eso.

K. Seguridad del sitio web.

Incluyen asistencia técnica:

Compra o renovación de la seguridad del sitio web.
Explicación de las características y beneficios de la seguridad del sitio web.
Explicación sobre cómo navegar por el panel de seguridad del sitio web.
Demostración de la configuración de las cuentas de seguridad del sitio web.
Demostración de las solicitudes de limpieza.

L. Capacitación personalizada.

Incluyen asistencia técnica:

Acceso a la cuenta de Bizplin.
Explicación básica sobre las funciones de los creadores de sitios a continuación: Creador de sitios web v7, Tienda en línea, Creador de sitios web, y WordPress administrado.
Acceso a la interfaz del creador de sitios.
Repasar cómo agregar y editar páginas y publicaciones.
Repaso de las versiones y actualizaciones de complementos para creadores de sitios (solo WordPress administrado).
Repasar cómo configurar y administrar productos (solo tiendas de comercio electrónico).
Recorrido de la manera de acceder a pagos, envío e impuestos (solo tiendas de comercio electrónico).
Descargar, instalar y configurar una reunión de Zoom.

No incluyen asistencia técnica:

Capacitación sobre los creadores de sitios que no sean el Creador de sitios web v7, Tienda en línea, Creador de sitios web, y WordPress administrado.
Construir, crear y actualizar el contenido del sitio web.
Temas de solución de problemas, complementos y otros problemas del sitio.
Trabajo y asesoramiento de SEO.
Sugerencias o asistencia técnica para el diseño de sitios web.
Sugerencias y recomendaciones de complementos.

Declaración:Asistencia técnica

1. INFORMACIÓN GENERAL

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA

Declaración:
Asistencia técnica